to read complaints and reviews, or file yours.Adres İzni Olmadan Değiştirildi, Sipariş Teslim Edilmedi Ve 1563 TL Para İadesi Talebi
Bugün sabah saat 09.00 civarında Antalya Muratpaşa bölgesinde Yemeksepeti Market üzerinden toplam 1563,11 TL tutarında kredi kartıyla bir market siparişi verdim. Sistem, benim hiçbir onayım ve müdahalem olmadan teslimat adresimi kendiliğinden değiştirmiş. Kurye beni aramadığı gibi, yapılan tek arama da cevabı verdiğim anda arızaya düşmüş gibi görünerek sonlanmış. Siparişimin bana hiç ulaşmamasına rağmen uygulamada teslim edildi olarak işaretlenmiş.
Bu durum üzerine Yemeksepeti’nin yardım hattı üzerinden destek almaya çalıştım. Destek birimi, kurye ile hiçbir şekilde iletişime geçilemeyeceğini, sistem kaynaklı adres hatası olduğu için siparişin teslim edildi göründüğünü ve bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Görüşme ve yazışmaların ekran görüntülerini aldım, ayrıca telefonla ulaşabileceğim herhangi bir muhatap da bulunmuyor. Elime hiç geçmeyen ürünler için 1563,11 TL ödeme yapmış durumdayım.
Adres değişikliğinin sistem tarafından iznim olmadan nasıl yapıldığının araştırılmasını, siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin detaylı şekilde incelenmesini ve teslim almadığım bu siparişe ait 1563,11 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve konu hakkında yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili siparişin fatura numarası 22820260000090355’tir.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım merkezi maalesef hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve her talebim sonunda çözülmüştür olarak işaretliyor. Ben de sabahtan beri buhar olup bilinmeyen bir adrese bırakılan ürünlerimi arıyorum. Kürse neden bir sır. Getirenin ismi müşteriye verilmelidir. Ekte gün için aynı konuda yardım merkezinin yardımsızlık durumunu görün diye kaç kere iletişime geçtiğimi gönderiyorum.
Üstelik böyle bir adrese adıma fatura kesilemez ve böyle daire no vs olmayan hayali bir adres de olamaz. Siparişim cadde ortasına mı bırakıldı acaba?!
