2 Al 1 Öde Kampanyasından Ücretsiz Ürünler Gelmedi Ve İade Reddedildi

09.09.2026 tarihinde Ankara Etimesgut bölgesindeki Yemeksepeti Market üzerinden Yemeksepeti Pro uygulamasıyla yaklaşık 500 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepette “2 al 1 öde” kampanyası olan üç farklı üründen yararlanmak istedim, ancak sistem her üründen sadece birer adet eklememe izin verdi. Sepete kampanyalı şekilde eklediğim ürünlerin, teslimat sırasında kampanyadan gelen ücretsiz ürünleri hiç gönderilmedi.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde ilk temsilci, eksik olan ürünler için “siparişinizde bu ürünler görünmüyor” şeklinde bir cevap verdi. Oysa uygulama kampanyayı gösteriyor, ben de kampanya kapsamında ürünleri sepete eklemiş ve buna göre sipariş vermiş durumdaydım. Daha sonra başka bir temsilci, kampanyadan yararlanabilmem için her bir üründen ikişer adet eklemem gerektiğini söyledi, ancak sistem buna zaten izin vermediği için bunu yapmam teknik olarak mümkün değildi.

Eksik gönderilen ürünleri, ambalajlarını hiç açmadan iade etmek istediğimi belirttiğimde ise süt ürünü oldukları gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Hem kampanyadan yararlandırılmayıp hem de ürünleri geri alamayacaklarını söylemeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kampanyadan doğan hak kaybımın giderilmesini, eksik gönderilen ürünler veya bedelleri için iade ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.