150 Dakika Geciken Sipariş Ve Yetersiz Kupon İadesi Talebi

26.04.2026 tarihinde saat 18.31’de Yemeksepeti Market üzerinden #LP07-2617-9ocw numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişin normal şartlarda 30–60 dakika içinde teslim edileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek siparişi tamamladım. Toplam 465,36 TL tutarındaki ödemeyi de kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim.

Ancak sipariş üzerinden yaklaşık 150 dakika geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Saat 20.05 civarında büyük uğraş sonucunda bir müşteri temsilcisine bağlandım, siparişimin 5 dakika içinde geleceğini, ayrıca hesabıma 70 TL memnuniyet kuponu tanımlandığını söyledi. Ben de buna güvenerek görüşmeyi sonlandırdım. Aradan yarım saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ gelmedi ve uygulamada tahmini teslimat süresi her 10 dakikada bir ileriye atılmaya devam etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise uygulama üzerinden sadece “hesabınıza 70 lira memnuniyet kuponu tanımladım, daha fazla destek veremeyiz” şeklinde bir mesaj görünüyor, canlı desteğe bağlanamıyorum. Ne siparişimi iptal ediyorlar ne de teslim ediyorlar, aynı zamanda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Adeta sadece müşteri hizmetlerine yeniden bağlanmamı engellemek için kupon tanımlanmış gibi bir durumla karşı karşıyayım. Hem 2,5 saatten fazla zamanım hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda ve olası bir iade sürecinde de bu ücretin tahmini 14 gün sonra hesabıma geçecek olması ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin sonuçlarının beni olumlu yönde etkileyecek şekilde giderilmesini istiyorum. Ya siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ya da hesabıma tanımlanan memnuniyet kuponunun ödediğim ücret tutarına (465,36 TL) yükseltilerek hem siparişimin teslim edilmesini hem de yaşadığım bu süreç karşısında gerçek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ardından tarafıma sadece sembolik bir kupon yerine, uğradığım zaman ve hizmet kaybını gerçekten karşılayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.