Yemeksepeti'nden Gelen Vantilatörün Parçaları Eksik Ve Çözüm Yok

Dün Yemeksepeti üzerinden Carrefour Gurme mağazasından Dijitsu VN06A model bir vantilatör siparişi verdim. Ürün 14.05 civarında Yemeksepeti kuryesi tarafından teslim edildi. Kutuyu açtığımda montaj için gerekli en önemli parçaların eksik olduğunu fark ettim. Kutunun içinden sadece motor kısmı çıktı, sap kısmı ve montaj vidaları hiç yoktu. Bu haliyle ürünü kullanmam mümkün değil.

Durumu aynı gün Yemeksepeti üzerinden ilgili sipariş kanalından, eksik kutu içeriğini gösteren fotoğraflarla birlikte bildirdim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın sürekli “değerlendiriliyor” denilerek oyalandım. Ne benimle iletişime geçen oldu ne de eksik parçalar gönderildi ya da ürün değişimi için bir işlem yapıldı. Sıcak hava nedeniyle acil ihtiyacım olduğu için vantilatör satın aldım, fakat şu anda elimde sadece kullanılamayan bir motor parçası bulunuyor.

Yemeksepeti’nden verdiğim #v71i-2628-f170 numaralı siparişte yaşadığım bu durumun, hem Yemeksepeti’nin hem de Carrefour Gurme’nin günlerdir çözüm üretmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyete dönüştüğünü düşünüyorum. Eksik ürün gönderilmesi bir hata olabilir; ancak müşteriyi günlerce oyalayıp hiçbir somut çözüm sunmamak kabul edilebilir değil.

Beklentim çok net: Eksik parçaların derhal tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün eksiksiz yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar açtığım kayıt ve bildirimlere rağmen sonuç alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım ve sürecin artık hızlı şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.