Yemeksepeti Üzerinden Siparişin Stok Durumu Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

12 Haziran günü saat 20.50’de Yemeksepeti üzerinden Carrefour Market’ten sipariş verdim. Uygulamada stokta görünen ürünleri sepetime ekleyip ödemeyi tamamladım, siparişi de kapıda ödeme şeklinde verdim. Siparişim önce “yola çıktı” olarak göründü, ardından bir anda bazı ürünler için “stokta yok” denilerek sipariş durumu değişti ve üç ürünümün olmadığı bilgisi yansıtıldı. Bir sipariş “yola çıktı” olarak görünürken sonradan ürünlerin stokta yok denmesi bana oldukça yanıltıcı geliyor. Eğer bu ürünlerin olmadığını baştan bilseydim, siparişi başka bir yerden verirdim.

Madem stokta yok, bu ürünleri sepete eklememe ve sipariş vermeme nasıl izin veriliyor, bunu anlamıyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de siparişim eksik geliyor. Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili Yemeksepeti’ne asla ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “yardım hattına git” diyen bir otomatik sesle karşılaşıyorum, uygulamada yardım hattına giriyorum ama kimseye bağlanamıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. 35 dakika geç gelen, eksik ürünlü bir sipariş için ayrıca öncelikli kurye ücreti de ödedim. Bu yaşadığım mağduriyet ilk değil, defalarca benzer sorunlar yaşadım ve artık Yemeksepeti’ni tercih etmeyeceğimi, bu siparişi kapıma getirseler bile almayacağımı belirtmek istiyorum. Benim kaybettiğim zamana ne olacağı, ihtiyacım olan bu ürünlerin ne olacağı konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor, asıl mağduriyet burada oluşuyor.

Toplamda 638 TL tutarındaki #y9jy-2624-3D1b numaralı siparişimde yaşadığım bu durumdan hem Yemeksepeti’ni hem de Carrefour Market’i sorumlu görüyorum. Ürün stoklarının doğru gösterilmesini, “yola çıktı” bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde kullanılmasını ve bu yaşanan sorunun artık kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.