to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Mahalle'de Sorunlu Ürünlerde İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
Bugün Yemeksepeti Mahalle üzerinden verdiğim siparişte hem ürünlerle hem de destek süreciyle ciddi sorun yaşadım. Only Fresh marka portakal suyu siparişi verdim, gelen ürün o kadar acıydı ki kesinlikle içilecek gibi değildi; bu alışık olduğumuz hafif ekşilik değil, anormal bir acılık vardı. Ayrıca Bugra peynir helvası siparişimde de ürünün bir tarafı sarı, diğer tarafı beyazdı ve bu da ürünün normal olmayan, sorunlu bir yapıda olduğuna işaret ediyordu. Kısacası iki ürün de tüketilemeyecek durumdaydı.
Hem portakal suyu hem peynir helvası için Yemeksepeti üzerinden talep açmak istediğimde sistem buna izin vermedi ve iki ürün için ayrı ayrı talep oluşturamadım. Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda ise temsilcilerin konuyu adeta kestirip attığını, kesinlikle müşteri odaklı davranmadıklarını ve talebimi dikkate almadıklarını gördüm. Her şeyden önemlisi, problemli ürünler için para iadesi de yapılmadı ve resmen ödediğim ücretin hesabına eklendi.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, sorunlu ürünler için ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişimde Only Fresh marka portakal suyu ve Bugra peynir helvası ürünleri tüketilemez durumdaydı, ürünler anormal bir şekilde acı ve renk farklılığı gösteriyordu. Sistem iki ayrı talep açmama izin vermedi, canlı destek temsilcileri sorunu dikkate almadı ve iade yapılmadı. Şu ana kadar iletişim kurulamadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
