Yanlış Köpek Maması Gönderimi Ve Zorlaştırılmış İade Süreci

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Royal Canin Puppy yavru köpek yaş maması siparişi verdim. Dün akşam saat 21.00 civarında siparişim bana ulaştı ancak teslim alırken fark etmediğim için, sonrasında kutuları açınca yavru köpek maması yerine yetişkin köpek maması gönderildiğini gördüm. Teslimden yaklaşık 5 dakika sonra uygulama üzerinden hemen yardım talebi oluşturdum.

Destek hattına önce ürünlerin fotoğrafını gönderdim, ardından tek tek değil tüm ürünlerin fotoğrafını çekmem istendi, onu da yaptım. Bu kez beş ürünü üstte, beş ürünü altta olacak şekilde tekrar fotoğraf çekmem istendi, bu isteği de yerine getirdim. Ancak ancak tüm bu aşamalardan sonra yanlış ürün gönderildiğine ikna oldular. Nakit ödeme yaptığım için IBAN bilgim istendi, mobil bankacılık uygulamamdan IBAN’ımı kopyalayıp gönderdim. IBAN içinde yıldız işareti göründüğü için tekrar istemeleri üzerine yeniden gönderdim, ardından IBAN’ı dörder karakterlik gruplar halinde paylaşmam, sonra da bu grupları alt alta yazmam istendi ve bunların hepsini tek tek yaptım.

Tüm bu süreç, satıcının yaptığı hatayı telafi etmek yerine işi yokuşa süren, sabır sınayan bir uygulamaya dönüştü. Görüşmenin tamamını ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Yardımcı olmaları gereken noktada bu kez başka müşterilerle ilgilendiklerini, bu yüzden beklemem gerektiğini yazdılar. Sanki onca gereksiz istekte bulunup görüşmeyi uzatan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Yanlış ürün gönderimi gibi açık bir hata karşısında iade ve telafi sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve uzatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin hiçbir ek uğraş olmadan hızlıca tamamlanmasını ve bu süreçte beni oyalayan, gereksiz taleplerle zaman kaybettiren müşteri temsilcileri hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.