Siparişim Hazırlanıyor Kaldı Uzun Bekleme Ve Telefon Kesintisi

17:14’te Yemeksepeti üzerinden İzmir Karşıyaka’daki Carrefour SA Hiper marketten yaklaşık 250 TL tutarında sipariş verdim. Üzerinden iki saat geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor, ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir ilerleme oldu.

Uygulama içinde ne canlı destek hattı bulunuyor ne de siparişi iptal etme seçeneği var, bu nedenle adeta sonsuza kadar beklemek zorunda bırakılıyorum. Konuyla ilgili olarak 0850 222 54 45 numaralı hattı aradım, M**** Hanım’a durumu sakin bir şekilde anlattım ancak konuşmanın ortasında telefon yüzüme kapatıldı.

Hem bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmadan bekletilmem hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tavrı nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı. Siparişimle ilgili derhal net bir çözüm üretilmesini, ya ürünlerin hızlıca teslim edilmesini ya da hiçbir uğraş gerektirmeden siparişimin iptal edilip ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra uygulamayı silmeyi ve çevremdekilere de aynı durumları yaşamamaları için kullanmamalarını söylemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.