to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali: Çözülmüş Vegan Nugget Ve Şinitzel Ürünlerinin İadesi
10 Temmuz tarihinde Kartal Atalar’daki evime Carrefour SA hiper mağazasından Yemeksepeti üzerinden market siparişi verdim. Siparişimde soğuk zincirin korunması gereken Veggy markasının vegan nugget ve şinitzel ürünleri ile birlikte peynir de bulunuyordu. Bu ürünleri de içeren siparişimin zili çalınmadan kapının önüne bırakıldığını ve saat 14.00 civarında kapıda bulduğumda ürünlerin tamamen çözünmüş olduğunu gördüm. Bu nedenle artık güvenle tüketilemeyecek durumdalar.
Ürünlerin iadesi ya da cayma hakkımı kullanmak için Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden talepte bulundum ancak sorunumun çözülemeyeceği yönünde yanıt aldım. Soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinin zilsiz bir şekilde kapıya bırakılması hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
İlgili soğuk ürünlerin (Veggy vegan nugget, şinitzel ve peynir) iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz tarihinde Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Kartal Atalar Hiper mağazasından teslimatlı sipariş verdim. Siparişimde soğuk zincirin korunması gereken Veggy markasının vegan nugget ve şinitzel ürünleri ile birlikte peynir de bulunuyordu. Ancak kargo görevlisi zilimi çalmadan siparişi kapımın önüne bırakmış ve ben ürünleri saat 14:00 civarında kapının önünde tamamen çözünmüş halde buldum.
Soğuk zincire tabi gıdaların saatlerce dışarıda bırakılması nedeniyle bu ürünler artık tüketilemez durumdadır. Ürünlerin iadesini talep ettiğimde veya cayma hakkımı kullanmak istediğimde, sorunumun çözülemeyeceği dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Bu içerikteki bir siparişin zil çalınmadan, teslim teyidi alınmadan kapıya bırakılması kabul edilemez.
Yemeksepeti sipariş numaram #s6zr-2628-8i5i’dir. Bozulmuş durumdaki bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Aldığım mail ektedir, çözüm adına hiçbir şey yok maalesef. Benim kullanılamayacak durumdaki gıdadan doğan 880 TL tutarındaki zararımı karşılamadığınız sürece, sonraki siparişlerinize göstereceğinin özenle ilgili copy paste mailleriniz mağduriyetimi gidermiyor. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
