Küflü Yaban Mersini Siparişinde İade Ve Değişim Talebi

13 Haziran’da Yemeksepeti üzerinden CarrefourSA’dan dört paket yaban mersini siparişi verdim. Ürünün fiyatı oldukça düşük olduğu için dört adet aldım ancak gelen tüm paketlerdeki ürünlerin bazılarında sap kısımlarında bariz küflenmeler vardı. Dört paketin de aynı durumda olması nedeniyle ürünleri tüketemedim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım ve talep ettikleri gibi birçok fotoğraf gönderdim. Önce dört paketin yan yana göründüğü fotoğraf istendi, onu gönderdim. Daha sonra meyveler küçük olduğu için küflü kısımlar net görülsün diye avucumda birkaç tanesinin yakından küflü yerlerini çekip tekrar ilettim. Buna rağmen görüştüğüm hanımefendi, fotoğraflardaki görüntülerin küf olmadığını söyleyip görsellerde küf bulunmadığını iddia ederek görüşmeyi sonlandırdı.

Meyve zamanla ezilebilir, çürüyebilir; böyle durumlarda daha önce defalarca başıma geldiği için sorun etmeden tüketilebilir kısmı ayırıp kalanını atarım. Ancak meyvede küf benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen, firma tarafından ücret iadesi ya da ürünü geri alma gibi bir politikanın olmadığı bilgisi verildi, bu tutumu da ayrıca problemli buluyorum. Görüşmelerin transkriptlerini de ekliyorum.

Küflü olan dört paket yaban mersininin öncelikle sağlıklı, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer yine benzer şekilde sorunlu ürün gönderilecekse, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram: zau0-2624-d722.