Kırık Vantilatör Teslimatı Ve Fotoğraf Talebi İade Sürecini Engelliyor

Carrefour SA Süper üzerinden İzmir’den sipariş vererek Dijitsu Vn06Y Ayaklı Vantilatör ürününü Denizli’deki evime gönderdim. Ürün teslim edildiğinde kırık olduğu bilgisini aldım; ancak ben farklı bir şehirde olduğum için ürünü fiziksel olarak göremedim ve fotoğraf çekme imkanım olmadı.

Durumu hemen Yemeksepeti Carrefour SA Süper canlı destek hattına ilettim. Ürünün kırık olduğunu, benden fotoğraf istendiğini, ancak ürünün Denizli’de, benim ise İzmir’de olduğumu, bu nedenle görsel gönderemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli fotoğraf talep edilerek süreç tıkandı, iade süremle ilgili net bir bilgi alamadım ve sohbet görüşmeleri defalarca kez sonlandırıldı.

Ben öncelikle bu ürün için geçerli iade süresinin ne kadar olduğunu açık ve yazılı şekilde öğrenmek, gerekirse ürünü benim yerime başka bir aile bireyimin de iade edebilmesini istiyorum. Ayrıca bu alışverişe ait faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ev çok sıcak olduğu için mecburen aynı ürünün yenisini tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Kırık gelen ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.