Lazer Paketi İptalinde İade Ve Ödeme Sorunları İle Saygısız Davranışlar Yaşadım

Yeliz Başaran Beauty Kartal Güzellik Merkezi’nden daha önce 8 seans lazer epilasyon, 5 seans Derma Penn ve 5 seans cilt bakımı hizmeti satın aldım. Cilt bakım seanslarının 3’üne katıldım, Derma Penn seanslarının hiçbirine katılmadım ve lazer paketimi tamamladım. Tüm bu hizmetler için yaklaşık 30 bin TL’yi banka üzerinden eksiksiz olarak ödedim.

Daha sonra aynı merkezden ikinci bir 8 seanslık lazer paketi daha aldım. Bu paketin yalnızca 10.000 TL’lik son kısmı ödenmemişti. Hamile kaldığım için şubeye gidip durumu bildirdim ve ikinci lazer paketim için cayma bedelini ödemek, kalan kullanılmayan seanslarımın iadesini talep etmek istediğimi belirttim.

Ancak tarafıma iade yapılamayacağı, yalnızca ödemeye devam edip paketi dondurabileceğim söylendi. Paketi devretmek istediğimi ilettim; önce “devir yapılamaz” denildi, ardından kabul edildi fakat cayma bedelini ödemem gerektiği belirtildi. Ben de bu bedeli kartla ödemek istediğimi söyledim fakat şubede pos cihazı olmasına rağmen “çalışmıyor” denilerek yalnızca nakit veya banka transferiyle ödeme kabul edildi. Benden para çekip getirmem istendi, ancak o anda böyle bir imkanım yoktu.

Daha sonra tekrar arandım ve şubeye çağrıldım. İkinci kez gittiğimde de kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Bu kez çalışanlardan biri bana “Hamile kalırken bana mı sordunuz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ayrıca “karttan nakit avans çekip getirin” diyerek uygunsuz bir şekilde yönlendirildim. Pos cihazı orada olmasına rağmen yine “bozuk” bahanesiyle ödeme alınmadı.

Bu süreçte hem ödeme yöntemim kısıtlandı, hem de birkaç farklı personel tarafından saygı sınırlarını aşan tavırlara maruz kaldım. Yaşadığım durumun hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de etik kurallara aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ilgili kurumlara da şikayetimi ilettim.

Cayma bedeli konusunda anlaşma sağlanamadığı gibi, çeşitli hakaretlere de maruz bırakıldım. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.