Üç Kitap Eksik Gönderildi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yediiklim’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 6 adet kitap siparişi verdim ancak kargodan sadece 3 kitap çıktı, 3 kitap hiç gelmedi. Eksik ürünler için siparişi teslim aldıktan sonra hemen kendilerini aradığımda, WhatsApp üzerinden Kelepir Kitap’a derdimi detaylıca yazmam istendi.

WhatsApp üzerinden hangi kitapların eksik olduğunu tek tek yazdım, bana tekrar tekrar aynı şeyleri yazdırdılar. Yanlışlık olmasın diye faturanın üzerine eksik kitapları tek tek işaretleyip görsel olarak da gönderdim. Buna rağmen “gönderdik” dediler ve bir kargo takip numarası paylaştılar. Verdikleri Yurtiçi Kargo takip numarası, ancak bu numara zaten teslim aldığım kargonun kodu, yeni gönderilmiş herhangi bir kargo bulunmuyor.

Bu durumu da kendilerine yazdım, mesajlarım üç defa görüldü olmasına rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Hem eksik 3 kitap için mağdur edildim, hem de “Yanlışlık olmasın” diyerek tüm detayları paylaşmama rağmen ciddiye alınmadım. Yediiklim gibi bilinen bir markanın kendi hatasının peşinden müşteriyi koşturması ve sonrasında da sessiz kalması kabul edilebilir değil.

Eksik gönderilen 3 kitabımın acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa eksik kitapların bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.