Defolu Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Ve Kapıda Ödeme Talebi

İnternet üzerinden Instagram’da Yedi Lale Giyim sayfasından kp06223876590 numaralı sipariş ile 1250 TL’lik bir elbise satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta önce PTT Kargo ile İstanbul Bahçelievler’den Bitlis Ahlat’a teslim edildi ancak elbise defolu olarak elime ulaştı.

Defolu ürün nedeniyle satıcıyla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim süreci 5 gün boyunca sürekli oyalamalarla geçti ve net bir işlem yapılmadı. Sonrasında tarafıma gönderilmek istenen ürün için 1560 TL ürün bedeli ve 490 TL kapıda ödeme ücreti çıkarıldı. Bana önceden hiçbir şekilde fiyat farkı ya da kargo/kapıda ödeme ücreti bilgisi verilmedi.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda değişim sürecine ilişkin masrafların satıcıya ait olduğunu biliyorum. Bu nedenle benden fiyat farkı ve ekstra kapıda ödeme talep edilmesini hukuka aykırı buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, defolu gelen ürünün hiçbir şekilde benden ücret farkı veya kargo/kapıda ödeme ücreti alınmadan ücretsiz değişiminin yapılması ya da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve tam olarak iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.