Yanlış Parça Ve İade Reddiyle Mağduriyetim

Sayın yusuf bey tarafından oluşturulan şikayette yer alan “yanlış ürün gönderildi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili siparişte müşteri tarafından özellikle oynar volan (çift kütleli volan) talep edilmiş, bu talep doğrultusunda oynar volan uyumlu baskı balata ve debriyaj seti eksiksiz ve doğru şekilde sevk edilmiştir. Sipariş, müşteri beyanına göre hazırlanmış olup, firmamız tarafından tek taraflı veya hatalı bir ürün seçimi yapılmamıştır. Şikayet metninde belirtildiği gibi yanlış veya uyumsuz ürün gönderimi söz konusu değildir. Ürünün montaj aşamasına gelindiğinde aracın mevcut donanımı ile sipariş sırasında verilen bilgiler arasında uyumsuzluk olduğu anlaşılmıştır. Bu durum, ürünün yanlış gönderildiğini değil, aracın teknik donanımının sipariş esnasında doğru şekilde teyit edilmediğini göstermektedir. Ayrıca iade talebi, yasal iade süresi dolduktan sonra tarafımıza iletilmiştir. Buna rağmen firmamız, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet göstererek, üretici/tedarikçi firma ile görüşme sağlanması halinde iade veya değişim konusunda yardımcı olunabileceğini belirtmiştir. Ancak şikayet metninde geçen; “Kesinlikle yardımcı olunmadı” “Oyalama yapıldı” “Yanlış ürün gönderildi” gibi ifadeler firmamız tarafından kullanılmamış olup, yazılı görüşmelerle de desteklenmemektedir. Firmamız, siparişin müşteri talebine uygun şekilde hazırlandığını ve sevk edildiğini, buna rağmen yasal süre geçmesine karşın çözüm odaklı yaklaşım sergilediğini açıkça belirtir. Bu sebeple şikayetin haksız ve gerçeği yansıtmadığı kanaatindeyiz. Müşterimle konuşmaların görselini aşağıya iletmekteyim