Sipariş Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: Mağduriyet Yaşıyorum

4 Kasım 2025 tarihinde Parcafilosu.com üzerinden 749819 numaralı oto yedek parça siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 1.241,56 TL’dir ve teslimat adresim İstanbul’dur. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak görünüyor; bugüne kadar ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; telefonlar açılmıyor ve maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu süre boyunca ürünün gönderilmemesi ve iletişime geçilmemesi Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Ayrıca, benzer şikayetlerin Şikayetvar’da çokça yer alması, yaşadığım mağduriyetin tekil olmadığını gösteriyor.

Siparişim en kısa sürede kargoya verilmez ya da param iade edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı’na başvuracağımı bildiriyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.