YEPAŞ’ın Tekrarlayan Voltaj Düşüklüğü Ve Kesintilere Karşı Şikayet

Samsun ili Atakum ilçesi Sarıışık Mahallesi Sarıışık Merkez Sokak’ta ikamet ediyorum. 2020 yılından bu yana YEPAŞ yüzünden düzenli olarak voltaj düşüklüğü ve elektrik kesintileri yaşıyorum. Özellikle her ay ortalama 2–3 kez benzer sorunlar tekrar ediyor ve evdeki hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Evim Ankara yolunun yaklaşık 250 metre üstünde bulunuyor ve burada uzun süredir voltaj problemi vardı. 2021 yılında YEPAŞ’tan gelenler günlük tüketimimin yüksek olduğunu, sorunun çözülmesi için 320 volt Trifaze elektriğe geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine güç artışı için proje, kablo, trafo dahil ne gerektiyse hepsini yaptırdım. Ekipler gelip ölçüm yaptılar ve artık sorun yaşamayacağımı belirttiler. Ancak sadece bir hafta sonra aynı problemler yeniden başladı.

Genel bakım yapıldığı, 1–2 ay içinde tüm sorunların çözüleceği defalarca söylendi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu süreçte eve güneş enerji santrali kurdurdum ve YEPAŞ ile olan bağı en aza indirmeye çalıştım. Ancak güneş olmadığı zamanlarda doğal olarak elektrik üretemediğim için yine YEPAŞ’a mecbur kalıyorum.

Bugün de sabah 08.30’da elektrik kesildi, 10.30’da arıza ihbarında bulundum. Şu an saat 21.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Aradığımda her seferinde “en kısa sürede ekiplerimiz gelecek” deniyor, akşam tekrar aradığımda ise zorlamama rağmen ancak “yarın gün içinde bakabiliriz” cevabını alıyorum. Bütün gün evde bekletilip akşam “yarın bakarız” denmesi büyük bir ciddiyetsizlik ve ilgisizliktir.

Evimde pişirme, ısıtma ve sıcak su dahil her şey elektrikle çalışıyor. Güneş enerji sistemine yaklaşık 1.000.000 TL’ye yakın yatırım yapmış olmama rağmen, YEPAŞ’ın hizmet verememesi yüzünden yine mağdur oluyorum. Defalarca CİMER dahil pek çok kuruma YEPAŞ’ı şikayet ettim, ancak kayda değer bir geri dönüş dahi alamadım. Buna rağmen bir de “en iyi çağrı merkezi” ödülü aldıklarını duyuyoruz; oysa müşteri temsilcilerinin ağzında sürekli aynı cümle var: “En kısa sürede ekiplerimiz gelecek.” Bu “kısa süre” nin ne anlama geldiği ise hiçbir zaman netleşmiyor; 1 saat mi, 1 gün mü, 1 hafta mı belli değil.

Dağıtım bedeli, kaçak kullanım bedeli, ortalama tüketim aşım ücreti gibi birçok kalem faturalarımıza yansıtılırken sesimizi çıkarmıyoruz, buna rağmen temel hizmet olan elektrikten dahi düzenli olarak faydalanamıyoruz. Ödediğimiz bedellere rağmen bu hizmet anlayışı bana göre artık hizmet değil eziyete dönüşmüş durumda.