to read complaints and reviews, or file yours.YDS Boots Fiziksel Olarak İncelenmeden Kullanıcı Hatası Denmesi Hem Şaşırttı Hem De Mağdur Etti
3 Aralık’ta İsmont Gaziemir şubesinden YDS marka bir iş güvenliği ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı iş ortamında normal kullanımda, eğilip kalkarken giyiliyor olmasına rağmen daha ilk haftadan itibaren taban ile saya birleşim yerinden açılma ve sökülme yaptı. 8. Günde bu şekilde ciddi bir açılma olması, YDS marka ürünlerin kalitesini sorgulamamıza neden oldu.
Sorun üzerine bugün İsmont Gaziemir şubesine gittim. Mağaza müdürü bizimle gerçekten çok ilgili davrandı ve ayakkabıda teknik bir üretim hatası olduğunu, bu şekilde daha bir ay bile olmadan açılmasının kabul edilemez olduğunu net şekilde ifade etti. Konuyu YDS tarafına ileteceğini söyledi.
Ancak sonrasında YDS merkezde görevli yetkili tarafından, ayakkabı daha incelemeye bile çağrılmadan, sadece fotoğraflara bakılarak “kullanıcı kaynaklı hata” denilerek talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. İsmont mağaza müdürü bile ayakkabıda teknik bir sorun olduğunu düşünürken, ürün fiziksel olarak incelenmeden bu şekilde kullanıcı hatası denmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Daha düşük ücrete İtalyan malı ayakkabı alternatiflerimiz olmasına rağmen, bilerek milli sermaye ürünü olan YDS markasını tercih etmiştik; ancak yaşadığımız bu süreç, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Ürettiği ürüne ve müşterisinin mağduriyetine sahip çıkmayan bir firma yaklaşımını kabul etmiyoruz.
YDS’nin ürünü teknik olarak inceleyip, yaşadığımız mağduriyeti gidererek ayakkabının değişimini yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda şirket olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ve fabrikamızda YDS ürünlerini tercih etmeme yönünde karar alacağımızı belirtmek isterim.
Sayın Selçuk Bey, 3 Aralık tarihinde İsmont Gaziemir şubesinden YDS marka iş güvenliği ayakkabınızı satın alıp, ilk haftadan itibaren taban ile yanak birleşim yerinden açılma ve sökülme yaşadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Böyle bir sorunun, ayakkabının kullanım koşullarına uygun olmasına rağmen ortaya çıkması bizleri de oldukça üzüyor. Mağaza müdürünüzün teknik bir üretim hatası olduğunu belirterek konuyu YDS’ye iletmek istediğini, ancak YDS merkezindeki yetkilinin ayakkabıyı incelemeden “kullanıcı kaynaklı hata” şeklinde bir değerlendirme yapıp talebinizi reddettiğini duymak da büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığınız bu deneyimin, milli sermaye ürününe duyduğunuz güveni sarsmış olmasını anlıyor ve bu durumdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu ayakkabının teknik olarak incelenmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına, ürününüzün değiştirilmesini sağlayacağız. Lütfen ayakkabıyı ve satın alma belgenizi iade koduyla birlikte tarafımıza iletiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Markanın ürününe sahip çıkması sevindirci bir durum. Bir yanlış anlasima sonucu kullanıcı hatası olduğu değerlendirilen ürünümüzü yenisi ile değiştirdiler bu surecde ürünün arkasında duran Gaziemir ismont irfan bey. YDS ilgilenen irem hanıma teşekkür ederim. Ayakkabıyı değiştirmeye gittiğimizde 2 adet yeni ürün daha aldığımızı belirtmek isterim. Bu yaklaşım kotu niyetli kullanıcılardan ötürü firmanın bir savunma mekanizması olduğunu düşünüyorum. Tekrar Teşekkürler.
