Meltem Alp Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik Kargo ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Meltem alp isimli Instagram butik hesabından 7 Nisan’da üç parça ürün siparişi verdim. Kargo 15 Nisan’da elime ulaştı ancak üç üründen yalnızca biri doğruydu; gömlek yerine etek gönderilmişti, sipariş ettiğim kimono ise paketin içinde yoktu.

Durumu kendilerine mesajla iletmeme rağmen en az iki gün boyunca sürekli geç ve isteksiz dönüş yaptılar. Ulaşamayınca, kargo poşetinin üzerindeki numaradan arayarak hasbelkader birine ulaştım ve gömlek yerine etek geldiğini, kimononun ise hiç gönderilmediğini belirttim. Bana kimononun ithal olduğunu, kargoyu geciktirmemek için eksik ve yanlış gönderim yaptıklarını, kimonoyu ise cuma günü kargoya vereceklerini söylediler. Zaten siparişimden 8 gün sonra ilk kargo elime ulaşmış ve tek ürün hariç her şey yanlış gelmişti.

Gömleğin pazartesi geleceğini, o yüzden kimonoyu cumadan göndereceklerini de ifade ettiler. Karışıklık olmaması için ben özellikle kimonoyu da bekletmelerini ve pazartesi gömlekle birlikte göndermelerini rica ettim ancak beni daha mağdur etmeyeceklerini söyleyip kimonoyu ayrı gönderdiler. Kimono 18 Nisan’da elime ulaştı, pazartesi geçti, perşembe oldu fakat gömlek yine gelmedi.

Tekrar ben iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu kez benden yanlış gelen eteği kargoyla geri göndermemi, inceleme yapacaklarını, sorun yoksa stok düşümü sağlayıp gömleğin çıkışını o zaman yapacaklarını söylediler. Ben beğenmediğim bir üründe değişim talebinde bulunmadığımı, tamamen kendi hatalarını düzeltmeleri gerektiğini, bu prosedürün mantıksız olduğunu, gömleği kargoya vermelerini, benim de aynı anda eteği gönderebileceğimi ilettim. Buna rağmen bana “siz ne istiyorsunuz, plaket mi bekliyorsunuz? ” gibi son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandılar. Bu üslup sonrası artık daha fazla uğraşmamak için eteği istemeyerek de olsa kargoya verdim.

Ayrıca, özellikle vurgulamak isterim ki, “, ithal ürün” diye anlattıkları ve günlerce beklettikleri ürünle ilgili olarak sitelerinde veya sayfalarında hiçbir yerde “ön sipariş”, “14 gün bekleme süresi”, “kargolama süresi uzundur” şeklinde bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Bu uzun bekleme süresiyle karşılaştıktan sonra, ancak itiraz edince bu gerekçeleri öne sürdüler.

Allah için onlar da gömleği kargoya verdiler ancak 25 Nisan’da elime ulaşan gömleğin, sitede satışını yaptıkları gömlekle uzaktan yakından alakası yoktu. Görsellerde gösterdikleri ürünle gelen ürün tamamen farklı ve ben bu durumdan hem mağdur oldum hem de saygısız bir iletişime maruz kaldım.

Bu yaşananların sonucunda Meltem alp isimli butikten, sipariş verdiğim gömleğin sitede paylaştıkları görsele uygun, doğru ve orijinal ürünü göndermelerini; eğer bu ürünü tedarik edemiyorlarsa da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki saygısız ve müşteriyi suçlayıcı üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.