Defolu Bileklik İçin İade Ve Değişim Talebi Yanıtsız Kaldı

Yavuz Kuyumculuk’un internet sitesi olan yavuzkuyumculuk.com üzerinden 8 Mayıs’ta sipariş verdiğim bileklik, 11 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda bilekliğin defolu olduğunu, bilekliğin kırılıp tekrar kaynak yapıldığını ve kaynak izinin çok net şekilde belli olduğunu gördüm. Sipariş numaram TS080522178’dir.

Bu durum üzerine önce Instagram hesaplarından kendilerine yazdım; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Buna rağmen mesajımı okumak yerine sayfalarında hikaye paylaşmaya devam ettiler. Aynı zamanda siteleri üzerinden de iade talebi oluşturdum ve ürüne ait görseli ekledim, fakat oradan da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Web sitelerinde iade sürecinin nasıl yapılacağına dair açık ve ulaşılabilir bir bilgiye de rastlayamadım; bu yüzden mağdur durumdayım ve iade sürecini nasıl tamamlayacağımı bilemiyorum.

Site üzerinde 14 günlük iade süresi olduğunun belirtildiğini gördüğüm için, 11 Mayıs’ta teslim aldığım ürünle ilgili olarak 12 Mayıs’ta, yani süre dolmadan iade/değişim talebinde bulundum. Defolu gelen bilekliğimin öncelikle ayıpsız ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açıkça anlatılmasını talep ediyorum.