to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ertelemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum
Yatsan Gaziantep şubesinden yaklaşık 10 gün önce Laz-boy Pinnacle Hazelnut elektrikli TV koltuğu satın aldım. Satın alma esnasında teslimat tarihinin özellikle 19 Şubat 2026 Perşembe günü olacağını belirttiler. Eşim de ben de devlet memuru olduğumuz için izinlerimizi ve işlerimizi buna göre ayarlamak zorundaydık, bu nedenle mağazadan özellikle teyit istedik ve tarafımıza bu tarihin onaylandığı söylendi.
Teslimat günü yaklaşınca ben arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben teslimatla ilgili bilgi almak için aradığımda, kalite kontrol sebebiyle teslimatın haftaya perşembeye ertelendiği söylendi. Eğer ben aramasam, bu gecikmeden haberim dahi olmayacaktı. Yeni tarihte şehir dışında olacağım için tüm planlarımız bozuldu ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.
Gecikmenin önceden bildirilmemesi ve satış sırasında verilen tarihin gerçeği yansıtmadığını düşünmem nedeniyle bu durumun tamamen çalışanların fazladan komisyon ücreti almak istemesinden ya da sipariş takibini düzgün yapmamalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer gecikme olacağını bilseydim, internet üzerinden kendi takvimimize uygun bir tarih aralığı için farklı bir yerden sipariş vermeyi tercih ederdim.
Teslimatın, satış esnasında tarafıma söz verildiği gibi en yakın mümkün tarihte ve mağduriyetimi giderecek şekilde planlanmasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Merhaba. Yatsan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Siparişimin gümrükte takıldığını, çalışanların ben telefonla aradıktan sonra bu durumu fark ettiğini söylediler. Daha önceden belirttiğim gibi takip sürecini yönet emem ekten kaynaklı bir problem mevcut. Ürünü satın aldığım gün çalışanlar tarafından bana ürünün stokta olduğu ve bugün (19.02.2026) teslim edileceği şeklinde bilgi verildi. Stokta olan ürün neden yurt dışından geliyor? Geliyorsa bile madem gümrükle ilgili problem olma durumu var bana neden net bir tarih veriliyor? Müşteri hizmetleri tarafından durum bilgisi verilmek dışında ne bir özür ne bir telafi çabası var. Siparişin gümrükte beklemiş olması benim problemimmiş gibi bu durumu kabullenmem bekleniyor. Yine aynı şekilde söyledikleri tarihte sipariş elime ulaşacak mağduriyetim devam ediyor. Yatsan gibi bir markanın böyle pürüzlere takılıp müşteri mağduriyeti yaratması beni hayal kırıklığına uğrattı.
