La-Z-Boy Koltukta Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Kasım ayında aldığım La-Z-Boy marka Pinnacle model elektrikli ayarlanabilir koltuk ilk andan itibaren sorunlu.
Kurulum esnasındaki test aşamasında ayak bölümü tam açıldığında metalin metale sürtme sesi geldiğini fark ettik.
Taşıma işini yapan arkadaşlar durumu ekip lideri olduğunu tahmin ettiğimiz ve araçta beklemeyi tercih eden kişiye ilettiler.
Bu kişi yukarı çıktı ve koltuğu inceledikten sonra bu durumunun normal olduğunu ve biraz kullanıldıktan sonra düzeleceğini söyledi.
Bu esnada ambalajından az önce çıkarılmış olan koltuğun ahşap ayaklarında toz gördük.
Yine aynı kişi bu durumun da normal olduğunu, bu tozun imalat esnasında oluşan ahşap tozu olduğunu söyledi.
Yeni bir koltukta mekanizma sesi ve toz olmasının pek anlaşılabilir olmadığını söylememize rağmen koltuğun yeni olduğu konusunda ısrar edildiği için güvenmek durumunda kaldık.
Yine de inceleme için servis randevusu oluşturacaklarını, servis gelene kadar koltuğu kullanabileceğimizi söylediler ve daireden ayrıldılar.
Hemen ardından durumunu koltuğu satın aldığımız mağazadaki yetkilisine ilettik.
Servis ayarlanacağı ve servis gelene kadar koltuğu kullanabileceğimiz söylendi.
Servisin Cuma günleri bizim bölgemize gelebileceği ve teslim edilen haftanın cuma gününe yetişemese bile sonraki hafta Cuma günü geleceği söylendi.
Sonraki hafta Cuma günü de hatırlatmamıza rağmen servis gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Böylece bölgemiz için servis günü olduğunu söyledikleri 2 Cuma günü de geçmiş olmasına rağmen servis gelmemiş oldu.
Bu gelişmelerden anladığımız kadarıyla;
1. Bu sorun servis ilgilileri tarafından önemsenmiyor.
2. Yatsan firması satıştan sonra destek vermek ile pek ilgilenmiyor.
3. Bahse konu marka olan La-Z-Boy iddia edildiği gibi mekanizmalı TV koltukları konusunda dünyanın en iyilerinden gibi görünmüyor.
Bu yazdıklarımdan sonra bir yetkili durum ile ilgilenecek mi bilmiyorum?
Koltuk incelenmek üzere alınmak istenirse ne zaman geri getirilecek bilmiyorum?
Koltuk geri geldiğinde başka bir sorunu olacak mı bilmiyorum?
Nakliye esnasında zarar görme, servis yerinde bekleme günlerinde üzerinde evcil olan ya da olmayan hayvanların gezinmesi ihtimali bizi endişelendiriyor (Koltuğu hijyen hassasiyeti olan hastamız için kullanacağız).
Yatsan firmasının müşterinin inceleme/servis süreci ile ilgili tereddütlerini giderecek bir yöntemi olmasını umuyorum
(Koltuğu almadan yerinde incelemek, değişecek parça var ise yerinde değiştirmek gibi).