Ayıplı Ve Kullanılmış Koltuk Teslimatı, Değişim Talebi Reddedildi

Yatsan Ankara Gaziosmanpaşa şubesi üzerinden mesafeli satış yoluyla La‑Z‑Boy Maverick model bir koltuk satın aldım. Uzun bir bekleme süresinin ardından, ücretini peşin olarak ödediğim ürün 10 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün hasarlı ve daha önce kullanılmış izlenimi veren bir halde teslim edilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Teslimat sonrasında yaptığım kontrolde özellikle mekanik aksamla ilgili ciddi problemler tespit ettim. Koltuğun kilit mekanizması sağlıklı çalışmıyor ve kullanım sırasında güven vermiyordu. Mekanizma akıcı ve stabil olması gerekirken aşınmış ve yoğun kullanılmış bir ürün hissi vermekteydi. Ayrıca koltuğun alt kısmından her harekette ezilme ve sürtünme benzeri anormal sesler gelmekteydi. Bu tür durumlar sıfır bir üründe kabul edilemez olup, ürünün yeni olmadığı yönünde güçlü bir izlenim oluşturmaktadır.

Bu nitelikte ve fiyat segmentinde bir ürünün sevk edilmeden önce titiz bir kalite kontrol sürecinden geçirilmesi gerekirken, mevcut haliyle gönderilmiş olması hem ticari etik hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorundur. Sorunları fark etmemin ardından firmayla iletişime geçerek öncelikle ürün değişimi talebinde bulundum; ancak değişim talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine, tarafıma teslim edilen ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu değerlendirerek yasal iade hakkımı kullandım ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açmıştır.

Bu kapsamda firmadan, yaşanan süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, tarafıma ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kalite kontrol ve sevkiyat süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.