Yırtık Yatak Teslimatı, 19 Gün Değişim Bekleyişi

Yataş’tan İstanbul Tuzla şubesinden Supreme Star dht model yatak satın aldım. Yatak 1 Ağustos’ta tarafıma teslim edildiğinde kumaşı yırtık bir şekilde getirildi ve teslimat sırasında bu şekilde bırakıldı. Teslim edildiği günden beri, yani yaklaşık 19 gündür değişim yapılmasını bekliyorum, hâlâ yeni ürün teslim edilmedi.

Satın aldığım şube süreci yakından takip etmiyor, aradığımda net bir bilgi vermiyorlar ve süreci sahiplenmiyorlar. Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir çözüm sunulmuyor, ne zaman değişim olacağı söylenmiyor. Değişimle ilgili herhangi bir resmi kayıt ya da form bile düzenlenmedi, bana bir kayıt numarası verilmedi.

Yırtık ürün teslim edilip bu kadar uzun süre bekletilmem hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ayıplı ürünün ivedilikle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.