Teslimatın Site Girişinde Bırakılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yataş Bedding’den satın aldığım yatağın teslimatı, firmanın anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik tarafından bugün gerçekleştirildi. Kargo firması beni telefonla aradığında 5 dakika içinde eve geçtim ancak ürün ne evin kapısına ne de binanın kapısına getirildi, sitenin girişinde, oldukça uzakta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 25 kg ağırlığındaki yatağı, mevcut sağlık problemlerime rağmen tek başıma taşımak zorunda kaldım.

Teslimatı yapan görevliye kapıda teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde, online alınan ürünlerde böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Ancak en azından binanın önüne getirilmesini beklerdim. Bu durum hem fiziksel olarak beni zorladı hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım sorunu Yataş müşteri hizmetlerine de ilettim fakat bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa firmanın, anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik ile görüşerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapabileceğini düşünüyorum.

Yataş ve Horoz Lojistik’ten, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özür bekliyor, teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve ilgili kargo firmasının bu konuda açıkça uyarılmasını talep ediyorum.