Yataş’ta Stok Sorunu Ve İptal Sürecindeki İletişim Çilesi

Yataş firmasından daha önce de yaklaşık 10 yıl süreyle kullandığımız ve memnun kaldığımız bir yatağı, 2026 Şubat ayı içerisindeki cazip kampanya döneminde yenilemek istedik. İstanbul Viaport şubesinden aynı ürünü ve tanımlı kampanyadaki çeyiz setlerinden bir tanesini seçtik ve satın alma işlemine geçtik. Sistem gereği seçilen ürünün stokta olmadığını, başka ürün seçmemiz gerektiği belirtildi. Diğer ürünlere baktık, bir tane daha seçtik; onun dışındakileri beğenmediğimizi belirterek, stokta varsa satın alacağımızı, stokta bu üründe yoksa satın almayacağımızı söyledik ve stokta bulunduğu belirtilerek satın alma işlemi gerçekleşti. Sonrasında, yaklaşık bir ay sonra tarafımıza gönderilen bir mesajla yoğun talep sebebiyle stokların tükendiğini, başka bir ürün gönderileceğini ilettiler. Bu durum üzerine ürün temin süreci hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüşmemize istinaden, ürünlerin üretim sürecinde olduğu bilgisini aldık. Bu bilgiler sonrasında Yataş bayisiyle görüştük ve 34.000 TL'lik ana ürün dışında 10.000 TL'lik hediye için emrin verildiğini, bizim bunu kabul etmediğimizi belirttik. Yataş tarafından gönderilen ürünün bizim beğeneceğimiz bir olmayabileceği, ilk durumda seçme hakkımızla satış yaptıklarını belirterek kabul etmemiz üzerine iptal edilmesini istedik. İptal işleminin bayi üzerinden değil, müşteri hizmetleri üzerinden yapıldığını ve müşteri hizmetlerine de WhatsApp üzerinden mesai saatlerinde yazışarak iletişim kurmaya çalıştık; ama yazışarak ne dert anlatabildik ne sorun çözebildik. Anlam vermekte ciddi zorluk çekiyoruz. Yataş gibi bir firmanın ürününü satana kadar iyi, ürün sattıktan sonraki aşamanın eziyet olduğunu belirtmek istiyoruz. Dikkat.