Yataş Yatak Satın Alımında Hediye Yorgan Ve Yastık Teslim Edilmedi

Ağustos ayında Yataş Bedding Maltepe şubesinden faturalı ve bedeli ödenmiş şekilde bir yatak satın aldım. Alışveriş sırasında yatağın yanında yorgan ve yastık hediyesi tarafıma tanımlandı ancak bu hediye ürünler, ana ürünün teslimatının üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İlgili alışverişe ait fatura numaram 2600002424’tür.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de şube ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “10 gün sonra gelecek” ya da “hemen teslim edilecek” gibi çelişkili ifadelerle teslimat tarihi ertelendi ve süreç boyunca oyalanmış hissettim. Son yaptığım görüşmede ise teslimat için Ekim ayı sonu işaret edildi, ancak bugüne kadar verilen sözlerin hiçbiri tutulmadığı için bu beyana da güvenim kalmamıştır.

Satın alma şartlarında yer alan ve faturasıyla tescillenen ürünlerin eksik teslim edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Yataş markasının bu tutumu bende ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Eksik olan yorgan ve yastık ürünlerimin en geç bir hafta içinde eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili üst makamlara resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.