Yataş Yatağının Onarım Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

28.08.2026 tarihinde, garanti kapsamındaki Yataş Blue Star model yatağımızdaki çökme sorunu nedeniyle servis kaydı oluşturduk. İki gün sonra gelen teknik servis personeli, gerekli ölçüm ve fotoğraflamayı yaptıktan sonra yatağın üst kısmında kusur olduğunu tespit etti. "Atölyemiz bu konuda çok başarılı, fabrikadan gerekli malzemeleri sipariş edeceğiz. Malzemeler gelince yatağı teslim alıp atölyede en geç 3 iş günü içinde onarıp getireceğiz" diyerek süreci başlattı.
​29.09.2026 Salı günü malzemelerin geldiği söylenerek yatağımız 3 iş günü içinde teslim edilmek üzere evimizden alındı. Ancak verilen sözler tamamen havada kaldı:
​05.10.2026 Pazartesi: Söz verilen süre dolmasına rağmen teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. "Atölyeden bilgi alıp döneceğiz" denilerek geçiştirildim.
​Salı, Çarşamba ve Perşembe: Her gün düzenli olarak aramama rağmen her defasında aynı basma kalıp "bilgi verilip dönülecek" yanıtıyla oyalandım.
​Son görüşmemizde müşteri temsilcisine "2026 yılında kendi eşyamız hakkında tek bir bilgi almak bu kadar zor mu? " diye sorduğumda, kurumsallıktan uzak ve saygısızca "Bekleyeceksiniz! " yanıtını aldım.
​Verilen doğrudan atölye telefon numarasına kesinlikle ulaşılamıyor. Yataş müşteri hizmetleri satış sonrasında hiçbir yapıcı adım atmadığı gibi, müşterisine bilgi verme gereği dahi duymuyor.
​Bugün itibarıyla yatağımızın alınmasının üzerinden 10 gün geçti. Evde iki yetişkin insan günlerdir salon koltuğunda yatmak zorunda bırakılıyoruz. Yataş'ın "iş günü" adı altında süreci uzatması ve bilgi vermemesi yüzünden hem fiziksel (bel/boyun ağrıları) hem de psikolojik olarak mağdur edildik. Hümanist ve temel bir ihtiyaç olan uyku hakkımız, ilgisiz bir satış sonrası servis yüzünden ihlal ediliyor.
​Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar eder; sorumsuzca el konulan yatağımın derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya ayıplı hizmet nedeniyle ürünün birebir sıfır değişiminin/ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.