Yataş Yatağındaki Yay Batması Ve Randevu Sorunu

Temmuz 2023’te Yataş marka Cool wool 160X200 yatak satın aldım. Yaklaşık son üç haftadır yatakta özellikle yaylardan kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir batma sorunu yaşıyorum ve buna bağlı olarak belirgin bel ağrılarım oluştu. Bu durum hem konforumuzu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor.

Ekim ayı başında durumu Yataş’a iletmek istediğimde faturam yanımda olmadığı için servis kaydı açılamadı. Bunun üzerine faturamı talep ettim, gecikmeli de olsa sonradan bana iletildi ve nihayet 13.10.2026 tarihinde servis kaydı açabildim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen, bana söylenen 3 iş günü süresi dolduğu halde randevu için dahi halen aranmadım.

Telefon ile aradığımda ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de süreç sürekli öteleniyor, herhangi bir somut adım atılmıyor. Yataş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan en azından bir randevu planlaması ve bilgilendirme beklerdim. Garanti kapsamında çözülecekse elbette garanti dahilinde çözülmesini istiyorum, eğer kapsam dışı ise ücret karşılığında dahi çözüm almaya razıyım. Buna rağmen Yataş’ın bir randevu vermeye bile tenezzül etmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Servis Kaydı Numaram 5000****62’dir. Yatakta yaşadığım yay batması ve buna bağlı bel ağrısı sorununun hızlıca incelenmesini, garanti şartlarım dikkate alınarak onarım ya da değişimle sonuçlandırılmasını, garanti kapsamı dışında kalması halinde ise makul bir bedel karşılığında çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.