Yataş L Koltuğunda Sünger Çökmesi Ve Ücretsiz Servis Talebi

05.12.2025 tarihinde Yataş’tan aldığım l koltuğu çok kısa sayılabilecek bir sürede kullandıktan sonra süngerlerinde ciddi çökme oluştu. Ürünün üretiminde, kullanılan süngerde veya kumaşta hata olabileceğini düşünüyorum, çünkü aynı seriden toplam üç takımım var ve bu üründe yaşanan bozulma diğerlerinde yok.

Ürünün bana zaten aylar sonra ve ilk gelişinde hatalı şekilde teslim edilmesi, tekrar geri gitmesi ve yeniden bekleme süreci yaşadıktan sonra bir de bu sünger çökmesi problemiyle karşılaşmam büyük hayal kırıklığı oluşturdu. WhatsApp üzerinden Yataş ile yazışarak durumu anlattım, servis talebinde bulundum ve üretim hatası olup olmadığının tespit edilmesini istedim.

Buna rağmen bana, sanki beyaz eşya çağırıyormuşum gibi, servis eve gelir ve “kullanıcı hatası” denilirse 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı hem müşteri dostu bulmuyorum hem de hatalı olabilecek bir ürün için tüketiciyi daha baştan ödeme tehdidi ile karşı karşıya bırakmalarını kabul etmiyorum.

Ürünün servis tarafından tarafsız şekilde incelenmesini, varsa üretim/kalite kaynaklı sorunların ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürünün kusurlu olduğunun tespiti halinde l koltuğun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, bu sorun üretim kaynaklıysa hiçbir koşul altında benden ek servis ücreti ya da başka bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.