Yataş Kullanılmamış Yastıkların Değişimi İçin Mağaza Destek Sağlamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

24 Ağustos 2025 tarihinde Yataş Bedding Ankara Ankamall AVM’den iki adet Tesla Sleep model yastık satın aldım. Ürünleri büyük bir özen ve beklentiyle aldım; hijyenik kullanım sağlamak amacıyla yastıkları yıkadım. Yastıklardan birini sadece bir gece denedim ve rahat edemediğim için tekrar orijinal ambalajına koydum, diğerini ise hiç kullanmadım. Beklentimiz, zamanla yumuşamasıdır fakat yastık oldukça sert ve rahatsız bir yapıda.

Mağazada ürünü deneme imkânımız yoktu, bu nedenle ürünü aldıktan sonra yaşadığımız memnuniyetsizliği önceden fark etmemiz mümkün olmadı. Değişim veya iade talebiyle mağaza çalışanına başvurduğumda, bu işlemin mümkün olmadığı belirtildi. Ancak ürün garanti kapsamında ve neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen mağduriyetimizin giderilmesi konusunda yardımcı olunmadı. İki adet yastık için toplamda 1200 TL ödeme yaptık.

Yataş kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek, ürünlerin değişimini talep ediyorum. Bu konuda destek ve çözüm bekliyorum.