Aynı Model Yastıkların Farklı Olması Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

31.05.2025 tarihinde Yataş Bedding Forum İstanbul mağazasından iki adet Tesla Sleep model yastık (ürün kodu: 5050********38) satın aldık. Düğünümüz öncesinde evimizin eşyalarını hazırlarken yastıkları paketli şekilde sakladık ve yaklaşık 4-5 gündür kullanmaya başladık. Yastıkları kullanınca, ikisinin de yüksekliklerinin farklı olduğunu ve iç malzeme yoğunluklarının birbirinden bariz şekilde ayrıldığını fark ettik. Eşim ve ben ayrı ayrı denediğimizde, yüksek olan yastık boyun ağrısına sebep oldu. Aynı model ve aynı mağazadan alınan yastıkların bu kadar farklı olması, fabrikasyon hatası olabileceğini düşündürdü.

17.09.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu aktardık. Ancak mağaza müdür yardımcısı, hijyen ürünlerinde iade veya değişim yapılamayacağını, ürünleri incelemeye de alamayacaklarını belirtti. Ayrıca bu süreçte mağazada sayım dönemi olduğu için yoğunluktan dolayı inceleme başlatamayacaklarını söylediler. Ürünlerin hatalı üretim olup olmadığına dair herhangi bir inceleme yapılmadan, kesinlikle yardımcı olunmadı. Alışveriş sırasında bize iade ya da değişimle ilgili herhangi bir bilgi verilmemişti.

Toplamda 1.099,80 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yatak odamızdaki tüm ürünleri de aynı mağaza grubundan almış olmamıza rağmen, yaşadığımız bu mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmadı. Hatalı olan yastığın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.