Yataş Bedding'den Ayıplı Yatak İadesi Reddi Ve Fatura Sorunu

23.04.2026 tarihinde Yataş Bedding’ten Prestige Prime model yatağı Tema World AVM şubesinden satın aldık, 28.04.2026 tarihinde ürün tarafımıza teslim edildi. Yatağın ambalajını hiç açmadan dışarıdan detaylı şekilde incelediğimizde, iki farklı noktasında belirgin lekeler olduğunu fark ettik. Ürün ve yanında gelen hediye yorgan-yastık seti kesinlikle açılmamış olmasına rağmen, yatağın üretimden ayıplı ve kusurlu olduğunu gördük.

02.05.2026 tarihinde iade süreciyle ilgili bilgi almak için Yataş Bedding genel merkezi aradık ancak hafta sonu hizmet verilmediği için kimseye ulaşamadık. 03.05.2026 tarihinde Tema World AVM’deki Yataş Bedding mağazasına giderek satış temsilcisine ürünü hiç kullanmadan, ambalajını dahi açmadan sadece dışarıdan incelediğimizi ve yatağın lekeli, yani ayıplı ürün olduğunu belirterek iade talebimizi ilettik. Buna rağmen satış temsilcisi iade talebimizi kabul etmediğini açıkça söyledi ve ısrarımıza rağmen bu tutumunu sürdürdü.

04.05.2026 tarihinde Yataş Bedding genel merkeziyle tekrar iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde aktardık, ancak süreçle ilgili yalnızca “devam ediyor” şeklinde genel ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Hafta içinde 5–6 kez telefonla aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya karar verdiğimizde, başvuru için gerekli mersis numarasına ulaşamadığımızı fark edip faturaya ihtiyaç duyduk. Bunun üzerine Tema World AVM’deki mağazayı arayarak faturamızı talep ettik, tarafımıza “tamam, ileteceğiz” denmesine rağmen fatura hala gönderilmedi. 10.05.2026 Pazar günü bizzat mağazaya gidip faturayı tekrar sorduğumuzda ise “muhasebecimiz bilir, yarın çıkabilir” şeklinde net olmayan bir yanıt aldık ve yine sonuç alamadık.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan, ambalajı dahi açılmamış bu ürünü iade ederek ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz. Yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıyoruz. Haklarımızın farkındayız ve bu süreç ne kadar uzun sürerse sürsün, yasal yollardan sonuna kadar takipçisi olacağımızı belirtmek istiyoruz. Başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.