Garanti Kapsamındaki Bebek Yatağında Çökme Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Yataş markasından Trendyol üzerindeki Yataş satıcısından 06.10.2025 tarihinde satın aldığım, fatura düzenleme tarihi 09.10.2025 olan 70x110 Cottony bebek yatağını 3 aylık bebeğim kullanıyor. Ürünü kısa süre sonra kullanmaya başladıktan sonra yatakta belirgin bir çökme oluştuğunu fark ettim. Bebeğim ilk zamanlarda sepet/beşikte yattığı için sorunu yeni fark ettim ve yaklaşık 10 gün önce durumu bildirerek servis talep ettim.

Servise gelen kişi yatağı incelediğinde çökme olduğunu bizzat ifade etti, park yatakta bir problem olmadığını söyledi, yatağın fotoğraflarını çekip fabrikaya göndereceğini belirtti. Ancak iki gün sonra servis kaydım “çökme yok” denilerek kapatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gelen personelin sistemde “çökme yok” şeklinde giriş yaptığını öğrendim. Üstelik garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, tekrar kayıt açtırmak istediğimde benden servis için gelme ücreti talep edileceği söylendi.

Hem garanti kapsamındaki bir bebek yatağında bu kadar kısa sürede çökme yaşanması hem de servis personelinin yerinde söylediğiyle sisteme girilen bilginin çelişmesi beni mağdur etti. Eti2025000907299 numaralı faturamla kayıtlı bu ürünün, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin tekrar yerinde incelenmesini, çökme tespit edilirse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle bebek sağlığını ilgilendiren bir ürün olduğu için sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.