Van Yataş Mağazasının Bilgi Gizlemesi Ve Haksız Kesinti Tehdidi

Van Yataş Ercanoğulları Mağazası’ndan 6 Haziran’da iki adet tek kişilik baza, başlık ve yatak seti satın aldık, toplam 43 bin TL’yi peşin olarak ödedik. Mağazada kartuş olmadığı için o gün sözleşmeyi imzalamadık ve sözleşmenin içeriği hakkında bize herhangi bir bilgi verilmedi. 9 Haziran’da sözleşmeyi imzaladıktan sonra mağazanın Van’dan kapanacağını öğrendik. Bu bilginin satış sırasında bizden özellikle gizlendiğini düşünüyoruz.

Sözleşmede yazdığı gibi 3 gün içinde itiraz hakkımızı kullanmak istedik ve 11 Haziran’da hem telefonla arayarak hem de mağazaya bizzat giderek ürünü iptal etmek istediğimizi bildirdik. Buna rağmen, iptal edersek bizden yüzde 15 kesinti yapacaklarını söylediler. Sözleşmede yer alan itiraz hakkımızı süresinde kullanmamıza rağmen böyle bir kesinti talep edilmesi nedeniyle kendimizi açıkça mağdur edilmiş hissediyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “mağazayla görüşün” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Zaten bizi mağdur eden mağaza olduğu için bu tutum bizi daha da zor durumda bıraktı. Mağazanın Instagram hesabına da yazdım, “geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ürünler için 45 gün içinde teslimat tarihi verildi, henüz teslimat yapılmadı.

Biz kurumsal bir firmaya güvendiğimiz için bu alışverişi yaptık; ancak şu an hem bilgi gizlenmesi hem de haksız kesinti tehdidiyle karşı karşıyayız. Tek talebimiz, henüz teslim edilmemiş olan bu siparişin sözleşmede yazan itiraz süresi içinde iptal edilmesi ve herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğimiz 43 bin TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir.