to read complaints and reviews, or file yours.Van Yataş Mağazasının Kapanışı Gizlenip İptal Ücret Talep Edilmesi
Van Ercan Oğulları Yataş mağazasından 6 Haziran tarihinde Z* D* adına 2 adet baza, başlık ve yatak olacak şekilde toplam 43.000 TL tutarında peşin ödeme yaparak sipariş verdik. Satış sırasında önümüze bir sözleşme getirip tüm maddeleri imzalattılar; ancak mağazanın Van’dan kapanacağıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, böyle bir durumdan söz edilmedi. Eğer mağazanın kapanacağını bilseydik, bu alışverişi zaten yapmazdık.
Dün akşam mağazanın Van’dan çekileceğini öğrendik ve bugün mağazaya giderek siparişimizi iptal etmek istediğimizi belirttik. Ancak bize, siparişin sisteme geçtikleri için iptal edemeyeceklerini, iptal etmek istersek de toplam tutar üzerinden yüzde 6 kesinti yapılacağını söylediler. Mağazanın kapanmasına rağmen bu durumun önceden gizlenmiş olması ve şimdi de iptal için kesinti talep edilmesi bizi mağdur etti.
Mağazanın kapanacağı bilgisinin satış sırasında açıkça paylaşılmaması ve sonrasında iptal talebimize kesinti şartı getirilmesi nedeniyle, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğimiz 43.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Van’daki Yataş Ercanoğulları mağazasından 6 Haziran’da tek kişilik 2 adet yatak, baza ve başlık satın aldık. Toplamda 43.000 TL ödememizi peşin olarak yaptık. Mağaza görevlisi, mağazada kartuş olmadığı için o gün sözleşmeyi imzalayamayacağımızı söyledi ve biz 6 Haziran’da herhangi bir sözleşme imzalamadık.
Sözleşmeyi 9 Haziran’da imzaladık. Ancak sözleşmeyi imzaladıktan sonra mağazanın Van’dan kapanacağını öğrendik. Bu bilgi satış sırasında bize kesinlikle söylenmedi, bilerek bizden saklandığını düşünüyoruz. Sözleşmede yazdığı gibi 3 gün içinde itiraz hakkımızı kullanmak istedik ve 11’inde itiraz ettik. Buna rağmen mağaza, itiraz hakkımızı kullanırsak yüzde 15 kesinti yapılacağını söyledi. Biz sözleşmeyi 9’unda imzaladığımızı, ondan önce sözleşmenin içeriği ve şartları hakkında hiçbir bilgimiz olmadığını açıkça belirttik, buna rağmen geri adım atmadılar.
Kurumsal diye güvenerek gittiğimiz bir mağazada mağdur edildik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yardımcı olamayacaklarını, mağazayla görüşmemiz gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktılar. Zaten mağaza bizi mağdur ediyor, Instagram hesaplarına yazdığımda da “dönüş sağlayacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor, kimse ilgilenmiyor.
Sözleşmede yer alan itiraz hakkımızı kullanmak istiyoruz ve ödediğimiz 43.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyetimizin görmezden gelinmesi nedeniyle Yataş’ın duruma acil ve çözüm odaklı şekilde müdahale etmesini bekliyorum.
