Stokta Olduğu Söylenen Yataklarda Çelişkili Bilgiler Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

02.08.2026 tarihinde Arasta Park Yataş Bedding Burcusu Ev Tekstil Ürünleri tic. Ltd. Şti. Mağazasından toplam 58.000 TL tutarında, kredi kartı ile 2 adet yatak siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında stokta ürün olduğu, stok varsa hemen teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.

05.08.2026 tarihinde teslimat durumunu öğrenmek için mağazayı aradığımda, yatakların stokta olduğu ancak hediye ürünün olmadığı, hediye ürünü beklemeden yatakların sevk edileceği söylendi ve bunu kabul ettik. 10.08.2026 tarihinde hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, ürünlerin sevk için hazır olduğu ve teslimata öncelik verileceği ifade edildi.

15.08.2026 tarihinde hediye ürünleri teslim almak için mağazaya gittiğimde yatakları sorduğumda, ürünlerimin Bilecik’te olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, ürünlerin oradaki şubeye teslim edildiği ve oradan bana ulaşmadığı söylendi. Sanki ürünü bu mağazadan almamışım gibi bir tavırla karşılaştım. Oradaki şubeyi arayıp bilgi vermelerini istediğimde ise hafta içi bilgi alıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler.

17.08.2026 tarihinde aradığımda “mail attık, bilgi bekliyoruz” şeklinde cevaplar aldım. Her aramamda “biz sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 19.08.2026 tarihinde iki kez aradığımda da aynı şekilde “Çiğdem Hanım’a soralım, depoya soralım” denilerek konu geçiştirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünlerin stokta değil, üretimde olduğu, üretimin tamamlandığı ve sevk beklediği söylendi.

Sorun sadece ürünün geç teslim edilmesi değil, süreç boyunca sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi ve müşterinin oyalaması, başından savılmasıdır. Bu ürün için defalarca arama yapmak ve mesai harcamak zorunda bırakıldım. Haftanın belirli günlerinde şehir dışına çıkıyorum, ürünün bu hafta gelip gelmeyeceğini ya da planlanan sevk tarihini net olarak söylememek beni mağdur etti. Parası peşin ödenmiş bir siparişte bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik Yataş gibi bir firmaya yakışmıyor.

Sipariş numaram 1106815062’dir. Tüm bu yaşanan süreç ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle, ilgili siparişimin iadesi ve iptali konusunda acil olarak işlem yapılmasını talep ediyorum.