İzmir Mavibahçe Yataş Bedding Mağazasındaki Alaycı Çalışan Davranışı

12.09.2026 Cumartesi günü saat 17:30–18:00 aralığında İzmir Mavibahçe Yataş Bedding mağazasını ziyaretim sırasında bir mağaza çalışanının son derece alaycı ve profesyonellikten uzak tavrına maruz kaldım. Mağazada beğendiğim bir pike takımının kumaş dokusunu incelemek istediğimi, ürünü açtırmak istemediğimi, sadece bulunduğu yerden yukarı alarak dokusuna bakmak istediğimi özellikle ve açık bir şekilde belirttim. Buna rağmen ilgili çalışan birkaç kez “Pike takımlarını açamıyoruz” şeklinde yanıt vererek, sanki ürünü açtırmak istiyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Ben de ürünün açılmasını talep etmediğimi, sadece yerinin değiştirilmesini rica ettiğimi tekrar ifade ettim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen çalışan, “Evet evet, ben kötü müşteri temsilcisiyim” diyerek son derece alaycı, küçümseyici ve kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı ve arkasını dönüp yanımdan ayrıldı. Müşteriyle iletişim kurması gereken bir çalışan tarafından bu şekilde alaycı bir üslup kullanılması, Yataş Bedding gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranıştır.

Olay sonrası mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim ancak mağazada mağaza müdürü bulunmadığı, çalışanların aynı statüde olduğu ifade edildi. Bu durum da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı, çünkü mağaza içinde yetkili bir muhatap bulamadım.

Bu kapsamda, söz konusu tarih ve saat aralığına ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanın ve olay anında orada bulunan diğer personelin tespit edilerek davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının yaka kartı kullanımı ve müşteriye karşı kurumsal davranış standartlarının gözden geçirilmesini, yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve konunun ilgili mağaza ve personel açısından gerekli şekilde değerlendirilmesini istiyorum.