to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
1 aydan uzun bir süre önce Yataş online sitesinden Majestat First Class 90*190 yatak satın aldım. Yataş online mağazasında 4 üzerinden 4 sertlikte bir yatak olduğu, sırt, boyun, omurga ağrıları için konforlu olduğu yazıyordu. Yatak roll pack bir yatak ve mağazalarda bulunmadığı için görüp değerlendirme şansı olmayan bir ürün.
Aldığım yatak 7 Ekim 2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Geldiğinde sert bir yatak değildi, 3 gün kullandıktan sonra yatak kendini saldı ve belli noktalar iyice yumuşadı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirdiler ve gelen servis, üretim hatası olmadığını, yatağın yaylarında problem olmadığını iletti.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, omurga problemi ve uyku apnesi sebebiyle bu kadar yumuşak bir yatağın ağrılarımı ve apne şikayetlerimi artırdığını, daha üst modellerle değişim talep ettiğimi, ürünün sertlik derecesinin vaat edilen sertlikte olmadığını, deneme şansı olmayan bir ürün olduğu için ancak kullanınca fark edilecek bir durum olduğunu ve Yataş'ın taahhüdüne uymadığı için talebimi işleme almalarını rica ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler.
Yanıltıcı tanıtım yaptıkları halde yarattıkları mağduriyeti gidermiyorlar.
Ayrıca genel merkezi arayıp bir yetkili ile görüşmeyi talep ettiğimde, telefonu açan kişi hiçbir şekilde onların muhatap olmadığını, ürünün tüm detaylarının sitede yer aldığını ve bilerek satın aldığımı söyledi.
Ben de ne aldığımı bildiğimi ama Yataş'ın doğru özellikleri yazmadığını ilettim.
Yataş sitesine girdiğimde yatakla ilgili sertlik derecesini gösteren alan kaldırılmıştı. Oysa sitede diğer yatakların sertlik bilgileri duruyor.
Herhalde sorunlu olan yataklarında müşteriyi haksız çıkartmak için buldukları formül.
Aynı ürünü satan aynı grubun markası Enza Home sitesinden yatak ile ilgili ekran görüntüsü de ektedir.
Resmen insanları umursamıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup umarım hakkımı alabilirim.
Firma müşteri memnuniyetini hiç umursamıyor maalesef.
Gelişme
Yataş online sitesinden almış olduğum first class yatak 4 üzerinden 4 sertlikte tanıtılmasına rağmen orta dereceli olmakla birlikte orta üst ve sert bile değildir. Türkiye de bu yatak sert olarak satılmasına rağmen yurt dışı pazarına 4 üzerinden 2 sertlikte tanıtımı vardır. Yatağın 3. Günü çok yumuşayınca müşteri hizmetlerini aradım. Servis yönlendirme yaptılar 10 gün sonra servis geldi. Servis teknik değerlendirme yaptı çökme, yaylarda sorun var mı bunları değerlendirdi. Üretim hatası yok diyerek servis formunu yazdı. Sertlik açısından değerlendirme notu düşülmedi sözlü olarak yatağın yumuşak olduğunu söyledi. Ardından aradığım müşteri hizmetleri iade-değişim olmayacağını söyledi. Genel merkezi arayarak bir yetkili ile görüşmek istedim. Telefonu açan kişi yetkili benim sitede gördüğünüz özellikleri kabul edip aldınız dedi kestirip attı. Yatağın sitedeki özelliklere uygun olmadığını dinlemedi. Omurga sağlığım açısından uygun olmayan bu yatağın iadesini talep ediyorum. Firma mağazalarında olmayan roll pack yatağı yanlış tanıtarak beni yanıltmıştır. Ağrılarım ve apne sorunum artmıştır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
Kesinlikle yardımcı olmak istemiyorlar. Hatta yatağın özelliklerini benim yanlış hatırladığımı söyleyecek kadar cüretkarlar. Elimde ekran görüntüleri, sipariş öncesi müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmeler olmasına rağmen araştırmaya bile tenezzül etmiyorlar. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil, sattık onlar uğraşsın derdindeler. Bırakın alışveriş yapmayı, kapısından geçilecek firma değil. Paranızla rezil olursunuz.
