Garanti Süresinde Koltuk Kumaşının Yırtılması Ve Teknik İnceleme Talebi

02.12.2024 tarihinde Yataş’tan Paloma 3’lü yt Koltuk 2419 k1 model koltuk satın aldım. Ürünü mağazadan aldım. Kısa süre önce koltuğun alt köşe ve dikiş bölgelerinde kumaşın sökülüp yırtıldığını tesadüfen fark ettim. Hasarlar, normal kullanım sırasında temas edilmesi ya da sürtünmeye maruz kalması beklenmeyen bölgelerde ve her iki tarafta da benzer şekilde oluşmuş durumda. Sorunun açıkça görülebilmesi için ilgili bölgelerin detaylı fotoğraflarını da şikayetime ekledim.

Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken Yataş ile iletişime geçtiğimde, üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle bunun kullanıcı hatası mı yoksa ürün kaynaklı mı olduğunun bu aşamada bilinemeyeceği, bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Ancak hasarın yer aldığı bölgeler, günlük kullanımda baskı, temas veya sürtünmeye maruz kalmayan alt köşe ve dikiş bölgeleri olduğu için, üstelik iki tarafta da benzer şekilde meydana gelmişken, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olabileceği yönünde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, ürünün garanti kapsamında teknik olarak incelenmesi ve kumaşta meydana gelen sökülme/yırtılmanın giderilmesidir. Yapılacak inceleme sonucunda sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, koltuk kumaşının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini/değiştirilmesini talep ediyorum.

Garantisi devam eden bir ürün için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini Yataş’tan bekliyorum.