Fatura Kaybı Sebebiyle Garanti Hizmeti Reddedildi

Yataş, Banka Kayıtlarıyla Satın Almamı İspatlamama Rağmen Garanti Hizmeti Vermiyor

06.07.2021 tarihinde Bursa'da bulunan Edalar Tekstil / Yataş satış noktasından Yataş marka yatak satın aldım. Satış noktası Carrefour SA Bursa Nilüfer'deki mağazada bulunuyordu. Ancak söz konusu Carrefour SA mağazası daha sonra kapandı ve yıkıldı. Bu nedenle yıllar sonra mağazaya giderek faturamın bir kopyasını alma imkanım bulunmamaktadır.

Satın alma sırasında faturam tarafıma verilmişti ancak aradan geçen süre içerisinde faturayı kaybettim. Buna rağmen alışverişimi banka kayıtlarından araştırarak açıkça tespit ettim.

Yapı Kredi Bankası'ndan aldığım hesap özetinde 06.07.2021 tarihinde edalar tekstil / Bursa işyerinde 5.879,00 TL tutarında alışveriş yaptığım açıkça görülmektedir. Bu işlem 8 taksit olarak gerçekleştirilmiştir. Hesap özetinde görülen 734,84 TL, alışverişin toplam tutarı değil, 5.879,00 TL'lik işlemin bir taksitidir.

İşleme ait bilgiler şöyledir:

İşlem tarihi: 06.07.2021
iş yeri: edalar tekstil / Bursa
Toplam işlem tutarı: 5.879,00 TL
Taksit: 8
Taksit tutarı: 734,84 TL
Otorizasyon kodu: 089650
Referans kodu: 619219392513

Yani satın alma işlemini yalnızca sözlü olarak beyan etmiyorum. İşlemin tarihini, iş yerini, toplam tutarını, taksit bilgisini, referans ve otorizasyon kodunu gösteren banka kaydını sunabiliyorum.

Ürünle ilgili garanti kapsamında servis talebinde bulunduğumda ise Yataş müşteri hizmetleri tarafından, faturamın bulunmaması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, ancak ücretli servis hizmeti verilebileceği tarafıma bildirildi.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Faturanın fiziksel nüshasını kaybetmiş olmam, satın alma işleminin gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir. Üstelik satış noktası bugün faaliyet göstermemekte ve Carrefour SA'daki ilgili mağaza kapanmış/yıkılmış durumdadır. Bu durum nedeniyle tüketicinin geçmiş satış belgesine yeniden ulaşması fiilen mümkün değildir.

Yataş'ın kendi sistemlerinde ve bayi/satış kayıtlarında 06.07.2021 tarihinde Edalar Tekstil üzerinden gerçekleştirilen 5.879,00 TL tutarındaki satışın araştırılmasını talep ediyorum. Banka kayıtlarındaki 089650 otorizasyon kodu ve 619219392513 referans kodu üzerinden işlem incelenerek satın alınan ürünün tespit edilmesi mümkündür.

Ben Yataş'tan herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Satın alma işleminin mevcut banka kayıtları ve şirket kayıtları üzerinden doğrulanmasını ve ürünün garanti şartları kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle Yataş'tan;

- 06.07.2021 tarihli Edalar Tekstil / Bursa satışının kayıtlarından araştırılmasını,
- 5.879,00 TL tutarındaki işlemin banka bilgilerim üzerinden doğrulanmasını,
- Referans ve otorizasyon kodları kullanılarak satış kaydının bulunmasını,
- Satın alınan Yataş ürününün tespit edilmesini,
- Ürünün garanti kapsamında olup olmadığının değerlendirilmesini,
- Garanti kapsamında olması halinde ücret talep edilmeden gerekli servis işleminin yapılmasını

talep ediyorum.

Faturanın kaybolmuş olması gerekçe gösterilerek doğrudan ücretli servis yönlendirilmesi yerine, elimde bulunan banka kayıtları ve Yataş'ın kendi satış kayıtları üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Tüketici olarak satın alma işlemini tarih, iş yeri, tutar, referans kodu ve otorizasyon koduyla belgelememe rağmen garanti hizmetinden yararlandırılmamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yataş'ın konuyu yeniden inceleyerek garanti talebimi değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.