Yataş Parma Oturma Grubu Hasarlı Ve Fonksiyonel Olmayan Ürün, Çözüm Sunulmayan Satış Sonrası Hizmet

10.09.2025 günü tarafımıza teslim edilen Yataş Parma serisi köşe koltuk ve üçlü koltuktan oluşan oturma grubunun köşe konsol yüzeyinde hasar bulunması ve bu konsolda yer alan priz ünitesinin çalışmıyor olması sebebiyle, aynı gün Yataş müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden derhal şikayet kaydı oluşturdum ve ürünün iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmet olarak şikayetimi kayıt altına aldıklarını ve en kısa sürede çözüm sağlayacaklarını yazılı olarak iletmesine rağmen, aradan geçen yaklaşık üç buçuk ay boyunca ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, inceleme için servis dahi yönlendirilmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme, telefonla aramama ve ürünü aldığım Yakacık Yataş şubesine bizzat başvurmama rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım ve satış sonrası hizmet alamadım. Kartal Caddesi’ndeki Yakacık Yataş şubesinin de içinde olduğu hiçbir birim, en temel sorumluluklar olan dönüş sağlama, telefonlara cevap verme ve çözüm üretme konusunda dahi adım atmadı.

Fatura tarihi 09.09.2025 olup fatura numaram PRK2025000193775’tir. Doğumuma da çok kısa bir süre kalmış olması nedeniyle bu sürecin bu kadar uzaması, hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni daha da zor bir durumda bırakmıştır. Teslim edildiği günden beri hasarlı ve fonksiyonel olmayan bir ürünle yaşamak zorunda bırakılmak, Yataş markasına duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

Bu nedenle, ayıplı olarak teslim edilen Yataş Parma serisi oturma grubunun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, üç buçuk ay boyunca hiçbir çözüm sunulmaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum.