to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sorunla Gelen Sıfır Kahve Makinesi Ve Geri Dönüş Almayan Müşteri Hizmeti
23 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım şehirde bulunan Yasin Züccaciye isimli mağazadan Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürün benim elimde 24 saat bile kalmadı; aldığım gün iade/değişim için geri verdim. Türk kahvesi kısmı kahveyi soğuk yaptığı için ürünü hiç doğru düzgün kullanamadım.
Yaklaşık bir haftayı geçen bir süre sonunda, 1 Şubat civarında bana "sıfır" denilen yeni bir ürün gönderildi; ancak bu makinede de aynı sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar değişim istedim ve bu kez gelen makine adeta hurdaya dönmüş bir halde, ezik, çizik ve kir içinde ulaştı. "Sıfır" ürün diye gönderilen bir makinenin bu şekilde gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Mağazayla görüştüğümde Karaca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda "Size bilgilendirme yapılacak" denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Her aradığımda aynı şikâyeti yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve yine sadece "Size dönüş yapılacak" deniyor. Bana ait bir dosya bile açılmadığını öğrendim; bu durum sürecin hiç ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Yaklaşık dört gün önce iade talebi oluşturdum. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar ve defalarca yaşanan aksaklıklardan dolayı artık değişim değil, ürünün komple iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken bu kadar sorun yaşamam ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Ocak 2026 tarihinde Kütahya Merkez’de bulunan bir züccaciye mağazasından Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldım ancak ürün benim elimde 24 saat bile kalmadan, aldığım gün iade/değişim için geri vermek zorunda kaldım. Türk kahvesi kısmı kahveyi soğuk yaptığı için ürünü hiç doğru düzgün kullanamadım. Yaklaşık bir haftayı geçen bir sürenin sonunda, 1 Şubat civarında Karaca tarafından bana sıfır denilerek yeni bir ürün gönderildi fakat bu makinede de aynı sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar değişim talep ettim ve bu kez gelen makine ezilmiş, çizilmiş, kir içinde ve adeta hurda halde ulaştı. Sıfır ürün diye gönderilen bir makinenin bu şekilde gelmesi beni hem ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Mağaza ile görüştüğümde Karaca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Size bilgilendirme yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda aynı şikayeti baştan sona tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve yine sadece “Size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum. Bana ait bir dosya dahi açılmadığını öğrenmem, sürecin Karaca tarafından ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Yaklaşık dört gün önce iade talebi oluşturdum ve ürünle ilgili yaşadığım sorunlar ile defalarca tekrarlanan aksaklıklar nedeniyle artık değişim değil, ürünün komple iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken bu kadar sorun yaşamam ve tüm bunlara rağmen Karaca tarafından hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını istiyorum.
