Yargıcı Sipariş Ve Vadi İstanbul Mağaza Şikayeti

Hem siparişlerim hakkında hem de Vadi İstanbul mağazanız hakkında şikayette bulunmak istiyorum.
Öncelikle internetten (866662177 numaralı sipariş) 5 Eylül tarihinde aldığım terlik ürünü 11 Eylülde kalite nedeniyle iptal edildi. Ürünün kalite hatası olduğunu tespit etmek 6 gün mü sürdü bilmiyorum ama internetten stokları var gözükürken iptal edilmesi oldukça ilginç bir durumdu. Şirket stratejisi mi bilmiyorum, ürünler internette stoklu gözüküyor. Ödeme alınıyor ve 1 hafta geçince iptal ediliyor. Bu durumda bizden alınan ücret herhalde finansal olarak değerlendiriliyor, 1 hafta sonra iptal edilerek müşteri mağdur ediliyor diye düşünüyorum. Sadece ben değil bir çok kişi bu durumu yaşadığını düşünürsek gerçekten kurumsal bir firmaya yaklaşmayan bir tutum.

Dün ise 23 Ağustos'ta Vadi İstanbul mağazanızdan aldığım ama asla bana teslim edilmeyen, stoklarda var denilerek gelmesini 1 aydır beklediğim sırt çantası için mağazaya gittim. Aynı internetten aldığım gibi parasını ödeyip 1 ay beklediğim bu ürünün iadesini talep ederken mağaza müdürünün saçma sapan tepkileri ile karşılaştım. Ürünün fişini talep etti, ben de sistemde gözüküyor dedim. İadeyi yapmamak için direnince yapılan kartın müşteri hizmetlerini arayarak fiş belgesi aldım ve bu sefer fiş numarasına bile bakmadan iadeyi yaptı. Aslında fişi sistemden gördü ama yapmak istemedi.

Ağustos ve Eylül aylarında sizden annem ve ben çok fazla alışveriş yaptık ve neredeyse hepsi Vadi İstanbul mağazasından. Tüm bu olumsuzluklar karşısında geçen hafta aldığım trençkot ürününü de (Premium Essential) iade etmek istedim. Bu sefer onun fişi de olmasına rağmen kasti ve ters bir üslupla iade müdürünüz tarafından iade alınmadı. Ürün değişim ile alındı denildi bu nedenle iade alamam sistem izin vermiyor dedi. Değişim ve üzerine de karttan ödeme yaptım. Ben ürünü değişim ile alsam bile size bu tutarı zaten ödedim. Bana iadesinin yapılması gerekiyor. Şimdi sizden bu ürünüm içinde iade yapılmasını talep ediyorum. Fişin referans no: 424775064929 onay numarası: 500994.

Destekleriniz bekliyorum. Süreçte muhatap bulamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ödenen ürünlerin zaman geçmesine rağmen ne tesliminin yapıldığını ne de iadesinin alındığını belirterek sürece devam edeceğim.