Yargıcı Mağazasında Çocuk Kazası Sonrası 1200 TL Ödeme Talebi Hakkında Şikayet

20 Nisan 2026 saat 21.00 sıralarında Bursa Korupark AVM’deki Yargıcı mağazanızda, 5 yaşındaki çocuğumun eline merakla aldığı bir süs eşyasını kazara kırması üzerine son derece üzücü bir deneyim yaşadım. Mağaza kameraları incelendiğinde de görüleceği üzere, çocuğum bir köşede otururken ben elinden tutuyordum, tüm dikketime rağmen diz hizasının da altında duran bir çiniyi anlık bir refleks gösteremediğim için alıp düşürdü.

Olay sonrası, sizi kurumsal bir marka olarak bildiğim için böyle bir durumda ödememizin gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Mağaza müdürünün inisiyatifinde olduğu belirtilen bu konuda, kendisi 1200 TL tutarında ödeme talep etti. Hukuken bu ödemeyi yapmak zorunda olmadığımı biliyorum, çünkü ürün çocuğun kolaylıkla ulaşabileceği, hatta ayağının bile çarpabileceği bir seviyede konumlandırılmıştı. Üstelik başka mağazalarda bu tür kazalarda genellikle müşteriden bedel talep edilmediğini de tecrübe ettim.

Yine de çocuğumun bu tartışmadan olumsuz etkilenmesini istemediğim ve mağaza içinde sözlü tartışmaya girmek istemediğim için, kredi kartı ile ödemeyi yapmak zorunda kaldım. 1200 TL bedelli bir ürünün, bu şekilde müşteriden tahsil edilmesinin Yargıcı gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem güvenlik açısından çocukların erişebileceği yerde kırılabilir ürün bulundurulması, hem de bu tarz bir kazada tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu olayın yeniden değerlendirilmesini, ödediğim tutarın iadesini ya da en azından marka adına tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda Yargıcı genel merkezinin kurumsal bir yaklaşım göstererek tarafıma açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını bekliyorum.