İade Sürecinin Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Yargıcı’dan online olarak satın aldığım ve sipariş numarası yrgc102735 olan, 9.599 TL ödemesini yaptığım montu, tarafıma verilen yönlendirme doğrultusunda 21 Ocak’ta Yurtiçi Kargo ile iade için gönderdim. Ancak o günden bu yana ürünümün durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden, ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığı, inceleme sürecine alınıp alınmadığı konusunda tatmin edici bir yanıt verilmiyor. Bugün telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de ürünün nerede olduğuna ve iade sürecinin hangi aşamada bulunduğuna dair somut bir bilgi veremedi. Ürünü teslim alıp almadıklarını bile bilmediklerini ifade etmeleri, hem sistemin hem de müşteri hizmetlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünümün şu anda nerede olduğunu, depoya ulaşıp ulaşmadığını ve incelenme durumunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. İade sürecimin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve varsa ücret iademin de en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.