Etiketli Ve Kutulu Bileklik Değişiminde Tutarsız Karar

18.04.2026 günü saat 21.58’de Yargıcı’dan bir bileklik satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde ve bileklik kutusunda olduğu halde 19.05.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Ataköy’de yer alan Aplus AVM Yargıcı mağazasına değişim için gittim. Mağaza çalışanları ürünü bu şekilde görüp genelde bu durumlarda yardımcı olunduğunu, büyük ihtimalle olumlu dönüş olacağını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım ancak ertesi gün olumsuz dönüş yapıldı ve ürün değişimi onaylanmadı. Daha önce yine Yargıcı’dan alışveriş yaptığımda, mağaza yöneticisi bana 21.58’de gelmenize gerek yoktu, bir gün için yardımcı olurduk şeklinde konuşmuştu. Buna rağmen bu sefer, üstelik ürün etiketi üzerinde ve kutusunda olmasına karşın değişimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı marka içinde farklı zamanlarda bu kadar değişken yaklaşımlar olmasını anlamakta zorlanıyorum. Tanıdık olmak mı gerekiyor ya da kime denk geldiğimize göre mi değişiyor diye düşünmeden edemiyorum. Ürünün hiç kullanılmamış, etiketli ve kutulu hali dikkate alınarak bilekliğin değişiminin onaylanmasını ve bu tutarsız uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.