Geçersiz TOD Kodu Ve Gecikmiş Yanıt Üzerine Şikayet

Yandex’in düzenlediği Yandex tod hediye kampanyasında yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kampanya kapsamında yer alan 5 günlük görevi tamamladıktan sonra bana bir tod kodu verildi ancak kodu kullanmaya çalıştığımda süresinin çoktan geçmiş olduğunu gördüm. Yani bana verilen kod, daha en baştan geçerliliğini yitirmiş durumdaydı.

Bu durum üzerine önce tod müşteri hizmetlerine ulaştım ve kodumun süresinin geçtiğini, bu nedenle Yandex’ten yeni ve geçerli bir kod talep etmem gerektiğini söylediler. Ardından Yandex’e e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde ilettim. E-postamın alındığı ve sorunun iletildiği belirtildi ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da açıklama amacıyla geri dönüş yapılmadı.

Ben kampanya şartlarını yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, süresi dolmuş bir kod yerine, aynı kampanya kapsamında hakkım olan yeni ve geçerli bir kodun tarafıma en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişimdeki gecikme ile ilgili de bilgilendirme yapılmasını rica ederim.