Yolcunun İsteğiyle Seçilen Güzergah İçin Haksız Kesinti Ve İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Yandex Go üzerinden Çukurova Havalimanı’ndan Mersin Divan’a yolcu taşıdım. Yolcu, rötardan dolayı geç kaldığını ve “hızlı gidelim” dediği için ben de talebi doğrultusunda otoyol güzergahını tercih ettim. Uygulamada bu hat için zaten iki farklı güzergah seçeneği bulunmaktaydı ve ben de yolcunun isteği yönünde olan güzergahı kullandım.

Yolculuk sonrasında hesabımda yaklaşık 2.300 TL civarında bakiye bulunurken, destek birimine yazdıktan sonra bu tutar hesabımdan çekilerek bakiyem -650 TL’ye düşürüldü. Destek ekibi, yanlış güzergahtan gittiğimi ve bu nedenle ek ödeme talep edemeyeceğimi belirtti. Ancak güzergah tercihi tamamen yolcunun isteğiyle yapılmış olup, sistemde de birden fazla güzergah seçeneği varken, bu nedenle cezalandırılmam adil değildir.

Yolcu talebiyle ve uygulamanın sunduğu alternatif güzergah üzerinden yaptığım bu yolculuk nedeniyle kesilen tutarın tarafıma iadesini ve hesabımın tekrar eski bakiyesine getirilmesini talep ediyorum.