Yanıltıcı Arayüz Ve Kaba Şoför Nedeniyle Ücret Farkı Şikayeti

Yandex Go uygulaması üzerinden 18.02.2026 tarihinde saat 18.08 civarında Ankara Balgat’ta C***** A*** K**** Caddesi 115 numara civarından Gökkuşağı Mahallesi 1200. Sokak istikametine bir araç çağırdım. Uygulamada karşıma çıkan seçim ekranında “Bekle” ve “Ekonomik” olmak üzere iki farklı seçenek sunuluyordu. “Bekle” seçeneği 130 TL olarak önde ve öne çıkarılmış gibi görünmesine rağmen, o anda hangi seçeneğin aktif olduğu bana göre yeterince açık şekilde belirtilmiyordu.

Yağmurlu ve yoğun bir anda hızlıca işlem yaparken 130 TL olan “Bekle” seçeneğini seçtiğimi düşünerek çağrı oluşturdum. Ancak sonrasında kartımdan yaklaşık 304 TL hizmet bedeli ve ek komisyonlarla birlikte toplam 330 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu farkın, seçili seçeneğin tasarım gereği yeterince net ve görsel olarak belirgin olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yoğun, stresli veya aceleyle işlem yapılan anlarda bu arayüzün kullanıcıyı hataya açık bıraktığını ve yanıltıcı bir etki oluşturduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca bu yolculuk sırasında aracı kullanan şoförün tavrı da oldukça kaba ve saygısızdı; yaşadığım ücretlendirme sorununa ek olarak bu tutum, hizmet deneyimimi olumsuz yönde etkiledi.

Uygulama içi sistem ise destek almaya çalıştığımda sürekli hatalı göründü ve sağlıklı bir şekilde destek alamadım. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili yolculuğun ücretlendirmesinin kontrol edilmesini ve tasarımın, özellikle bu kadar ciddi fiyat farklarının olduğu bir ekranda seçili seçeneği açık, net ve belirgin gösterecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması ve ücretlendirme konusunda tam şeffaflık sağlanması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.